Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod KoupitPC.cz
Platné od 20. 10. 2026

I. Provozovatel e-shopu a prodávající

II. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží a služeb prostřednictvím internetového obchodu www.koupitpc.cz.
2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást příslušné smlouvy.
3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
4. Podnikatelem je osoba jednající při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
5. Prodávajícím pro spotřebitele je zpravidla ElectroMall s. r. o. Prodávajícím v rámci velkoobchodního režimu je GILDIR s.r.o., pokud je tak uvedeno v objednávce a jejím potvrzení.
6. U vybraných televizorů Samsung se uplatňuje zvláštní model obstarání nákupu podle článku XI těchto podmínek.
7. Odchylná individuální smluvní ujednání mají přednost před příslušnými ustanoveními těchto podmínek.

III. Nabídka zboží, ceny a uzavření smlouvy

1. Informace o zboží, jeho vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů.
2. Spotřebitelské ceny jsou uváděny včetně příslušné DPH. Případné náklady na dopravu, platbu a jiné povinné poplatky jsou zákazníkovi oznámeny před závazným odesláním objednávky.
3. Ceny pro plátce DPH se řídí příslušným daňovým režimem a podmínkami uvedenými v článku I.
4. Nabídka zboží v internetovém obchodě je informativní; objednávka zákazníka představuje návrh na uzavření smlouvy. Případné zákonné účinky veřejné nabídky tím nejsou dotčeny.
5. Kupující před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit objednané produkty, množství, cenu, fakturační a dodací údaje a způsob platby.
6. Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka jednoznačně označujícího povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“.
7. Po odeslání objednávky obdrží kupující elektronické potvrzení o jejím přijetí. Samotné automatické potvrzení nemusí znamenat uzavření kupní smlouvy.
8. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky příslušným prodávajícím, pokud nebyl individuálně sjednán jiný okamžik jejího uzavření.
9. Nemůže-li prodávající objednávku splnit za původních podmínek, nabídne zákazníkovi její změnu. Změněná smlouva vzniká pouze jejím přijetím zákazníkem.
10. V případě zcela zjevné technické chyby v ceně bude zákazník bezodkladně informován. Práva z již platně uzavřené smlouvy tím nejsou dotčena.
11. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy v textové podobě společně s použitelnými obchodními podmínkami.
12. Produkty HP Renew a remarketed- Produkty označené písmenem R v produktovém kódu nebo označením skladu R / NAH-R mohou pocházet z výprodejových, remarketingových nebo distribučních programů.
13. Vlastnosti klávesnice a rozsah příslušenství jsou uvedeny u daného produktu.

IV. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v objednávkovém procesu, zejména bankovní převod nebo platbu při doručení, pokud jsou dostupné.
2. Prodávající vystavuje účetní nebo daňové doklady podle příslušných právních předpisů.
3. Zboží je doručováno na adresu uvedenou kupujícím prostřednictvím přepravních společností.
4. U produktů označených „skladem / 1 prac. den“ je zboží zpravidla expedováno nejpozději následující pracovní den po potvrzení objednávky, pokud konkrétní nabídka nebo potvrzení nestanoví jinak.
5. Při platbě předem bankovním převodem začíná lhůta expedice běžet po připsání celé požadované částky na účet příslušného prodávajícího.
6. Expedicí se rozumí předání zboží prvnímu dopravci k přepravě; nejde automaticky o den doručení.
7. Není-li doba dodání sjednána, prodávající dodá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
8. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost při doručení objednaného zboží.
9. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem jeho převzetí od dopravce, s výhradou zákonných výjimek.
10. Doporučuje se při převzetí zásilky zkontrolovat obal a případné viditelné poškození oznámit dopravci. Neprovedení kontroly nemá samo o sobě za následek ztrátu zákonných práv z vadného plnění.

V. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

1. Lhůta pro odstoupení začíná běžet převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem. U více dodávek a dílčích plnění se počátek lhůty řídí § 1829 občanského zákoníku.
2. Odstoupení lze zaslat na e-mail info@koupitpc.cz nebo na adresu příslušného prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář, není však povinen použít konkrétní formulář.
3. Pro dodržení lhůty postačuje odeslání jednoznačného oznámení před jejím uplynutím.
4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
5. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
6. Prodávající může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, není-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady.
8. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud o této povinnosti byl předem řádně informován a prodávající se nezavázal tyto náklady hradit.
9. Spotřebitel smí zboží vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti. Za případné snížení hodnoty způsobené nadměrným nakládáním odpovídá za zákonných podmínek.
10. Vrácení výrobku v původním obalu se doporučuje, není však nezbytnou podmínkou platného odstoupení.
11. Výjimky z práva na odstoupení jsou upraveny v § 1837 občanského zákoníku, například u výrobků individuálně upravených podle požadavků spotřebitele a v dalších zákonných případech.
12. U smluv o službách se použijí příslušná zvláštní pravidla pro zahájení a úplné poskytnutí služby během lhůty pro odstoupení.

VI. Reklamace a práva z vadného plnění

1. Zákonná odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za soulad zboží se smlouvou, zejména za jeho sjednané a zákonem požadované vlastnosti, funkčnost a použitelnost.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na výrobku projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U výrobků s digitálními vlastnostmi se povinnosti týkající se digitálních prvků a aktualizací řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

2. Způsob uplatnění reklamace

Spotřebitel může uplatnit reklamaci u příslušného prodávajícího na e-mailu info@koupitpc.cz, popřípadě v provozovně nebo u určené osoby v zákonem stanoveném rozsahu.

K provedení oprav vybraných zařízení slouží autorizovaný servis SWISS CZ s.r.o. na níže uvedených adresách.

Před odesláním zařízení do servisu doporučujeme kontaktovat prodávajícího za účelem ověření správného postupu, příslušné servisní pobočky a zajištění dopravy. Uplatnění zákonných práv vůči prodávajícímu není podmíněno předchozím souhlasem se servisním postupem, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích. Po vyřízení vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně o provedené opravě, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud prodávající reklamaci nevyřídí v příslušné lhůtě, může spotřebitel v souladu se zákonem od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Nároky při vadném plnění

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

V zákonem stanovených případech může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit. Odstoupení není možné při nevýznamné vadě.

5. Náhrada nákladů oprávněné reklamace

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění podle § 1924 občanského zákoníku.

Mezi tyto náklady mohou patřit zejména účelné náklady na přepravu výrobku, poštovné nebo nezbytné odborné posouzení vady. Náklady musí být přiměřené a prokazatelné.

Právo na náhradu nákladů se uplatňuje u příslušného prodávajícího v zákonné lhůtě.

Zákonná odpovědnost prodávajícího není dotčena tím, že technické posouzení nebo opravu zajišťuje autorizovaný servis.

VII. Bezplatná softwarová péče a údržba na 3 roky

1. Co bezplatný balíček zahrnuje

• Optimalizaci a zrychlení počítače nebo notebooku.
• Kontrolu a systémové čištění operačního systému.
• Odstranění virů, spyware, malware a ransomware v rozsahu technických možností.
• Aktualizaci systému BIOS/UEFI na vhodnou verzi doporučenou výrobcem.
• Přeinstalaci operačního systému Windows v souladu s platnou licencí uživatele.
• Instalaci aktuálních kompatibilních ovladačů pro jednotlivé komponenty zařízení.
• Instalaci základního systémového softwaru nezbytného pro provoz zařízení.
• Instalaci a základní konfiguraci antivirového softwaru.
• Instalaci a základní konfiguraci softwarového firewallu.
• Optimalizaci běžných systémových nastavení.
• Základní kontrolu softwarového stavu zařízení.
• Základní údržbu v rozsahu přiměřeném konkrétnímu servisnímu úkonu.

2. Podmínky využití služby

1. Balíček je poskytován automaticky ke všem počítačům a notebookům zakoupeným prostřednictvím internetového obchodu KoupitPC.cz.
2. Platnost balíčku činí 36 měsíců od převzetí zařízení.
3. Zákazník má nárok na jeden bezplatný servisní zásah v každém po sobě jdoucím dvanáctiměsíčním období od převzetí zařízení.
4. Nevyužitý roční servisní zásah se nepřevádí do dalšího dvanáctiměsíčního období.
5. Pro uplatnění služby zákazník kontaktuje KoupitPC.cz a uvede identifikaci objednávky a zařízení.
6. Provozovatel zajistí organizaci přepravy do určeného servisu a zpět bez poplatku.
7. Servisní úkony jsou poskytovány v rozsahu odpovídajícím technickému stavu a možnostem konkrétního zařízení.

3. Co balíček nezahrnuje

• Opravy mechanicky poškozených komponent.
• Výměnu hardwarových součástí a náhradních dílů.
• Odstraňování následků polití, pádu, přepětí nebo jiného fyzického poškození.
• Pořízení placených programů a licencí.
• Garantovanou obnovu ztracených nebo poškozených dat.
• Zaručené dešifrování souborů napadených ransomwarem.
• Instalaci specializovaného softwaru, který není součástí běžné systémové údržby.
• Další úkony výslovně nespadající do rozsahu bezplatného balíčku.

4. Ochrana uživatelských dat

Před odesláním zařízení do servisu se zákazníkovi doporučuje zálohovat důležitá data. Pokud servisní zásah vyžaduje přeinstalaci systému nebo odstranění uživatelských dat, bude o tom zákazník předem informován.

Servis postupuje s odbornou péčí, nemůže však zaručit obnovu dat, která již byla ztracena nebo nevratně poškozena. Tím není dotčena odpovědnost za škodu, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.

Bezplatný softwarový balíček je samostatná doplňková služba a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

VIII. Nákup podnikatelů a velkoobchodní prodej

1. Velkoobchodní prodej podnikatelům může být zajišťován společností GILDIR s.r.o.
2. Podnikatel nemá automatické právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud není výslovně sjednáno jinak.
3. Práva a povinnosti podnikatelů z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a platnými smluvními ujednáními.
4. Podnikatel je povinen zboží podle možností včas prohlédnout a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
5. Zvláštní podmínky obchodní záruky pro podnikatele musí být řádně sjednány a nesmějí odporovat použitelným právním předpisům.
6. Při přeshraničním dodání zboží mezi Slovenskou republikou a Českou republikou se uplatní příslušný daňový režim včetně podmínek osvobození dodání od DPH.
7. Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné fakturační údaje a v případě přeshraničního režimu platné DIČ pro účely DPH.
8. Prodávající je oprávněn ověřit splnění podmínek pro požadovaný daňový režim.

IX. Záruka výrobce

1. Vedle zákonných práv z vadného plnění může být k výrobku poskytnuta obchodní záruka výrobce.
2. Její konkrétní délka a podmínky vyplývají ze záručního prohlášení příslušného výrobce.
3. Záruka výrobce může být v závislosti na modelu poskytována na dobu 24, 36 nebo 60 měsíců, pokud je tak uvedeno u výrobku či v záručních dokumentech.
4. Obchodní záruka výrobce nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu se zákazník může nejprve obrátit na příslušného prodávajícího s žádostí o vyřešení situace.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených se společností ElectroMall s. r. o. je v rozsahu zákonné působnosti příslušná:

Pravidla podání návrhu a průběhu mimosoudního řešení sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XI. Zvláštní model obstarání nákupu televizorů Samsung

1. Přímý prodávající televizoru

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
V parku 2323/14
148 00 Praha 4 – Chodov
IČO: 28987322
DIČ: CZ28987322

2. Obstarání nákupu

Odesláním objednávky televizoru Samsung v označeném režimu zákazník výslovně pověřuje poskytovatele služby, aby jeho jménem a na jeho účet zajistil vytvoření objednávky přímo u společnosti Samsung.

Kupní smlouva na televizor vzniká mezi zákazníkem a společností Samsung podle podmínek, za kterých Samsung objednávku přijme.

Provozovatel KoupitPC.cz je poskytovatelem služby obstarání nákupu, nikoliv přímým prodávajícím televizoru v tomto režimu.

3. Kdo poskytuje službu a vystavuje fakturu

• Spotřebitel: službu obstarání nákupu poskytuje a fakturuje společnost ElectroMall s. r. o.
• Podnikatel nebo firemní zákazník: službu obstarání nákupu poskytuje a fakturuje společnost GILDIR s.r.o.
• Samotný televizor: prodává a fakturuje vždy přímo společnost Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

4. Odměna za obstarání nákupu

Za službu obstarání nákupu náleží poskytovateli odměna ve výši 30 % z kupní ceny televizoru Samsung.

Odměna je součástí zákazníkovi předem oznámené celkové ceny objednávky. Zákazník neplatí žádné další neoznámené poplatky.

5. Úhrada objednávky

V případě platby na dobírku může zákazník uhradit kupní cenu televizoru dopravci zajišťujícímu doručení od společnosti Samsung a odměnu za službu samostatně na účet jejího poskytovatele.

Při platbě předem mohou být prostředky určené na zaplacení televizoru použity k úhradě objednávky společnosti Samsung na základě uděleného pověření, v mezích příslušných právních předpisů.

Součet všech plateb nepřekročí zákazníkem odsouhlasenou konečnou částku.

6. Doprava a odpovědnost za výrobek

Televizor je doručován přímo společností Samsung nebo dopravcem, kterého Samsung pověří. Konkrétní podmínky a termín doručení jsou sděleny při objednávce.

Za plnění kupní smlouvy na televizor, včetně zákonných práv z vadného plnění, odpovídá společnost Samsung jako prodávající.

Poskytovatel služby obstarání nákupu může zákazníkovi pomoci s komunikací, předáním reklamace a další administrativou. Za řádné poskytnutí vlastní služby odpovídá příslušný poskytovatel služby.

7. Odstoupení od smlouvy

Práva z odstoupení od kupní smlouvy na televizor se uplatňují vůči společnosti Samsung podle použitelných právních předpisů.

Smlouva o obstarání nákupu představuje samostatný závazkový vztah. Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy o službě se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí být předem poučen o případné povinnosti uhradit poměrnou část ceny a o zákonných podmínkách případného zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby.

Rozdělení nákupu na kupní smlouvu a smlouvu o obstarání nesmí sloužit k obcházení zákonných práv spotřebitele.

8. Předání osobních údajů

Pro vytvoření objednávky a doručení televizoru budou potřebné identifikační, kontaktní, fakturační a dodací údaje zákazníka předány společnosti Samsung.

Každý samostatný správce odpovídá za zpracování osobních údajů podle příslušných právních předpisů. Podrobnosti jsou uvedeny v informacích o ochraně osobních údajů.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí použitelným právem příslušného smluvního vztahu.
2. U spotřebitelských kupních smluv uzavřených se společností ElectroMall s. r. o. se uplatňuje české právo. Tím nejsou dotčena případná kogentní pravidla chránící spotřebitele.
3. U smluv se společností GILDIR s.r.o. se rozhodné právo určuje podle příslušné smlouvy a použitelných kolizních předpisů.
4. Neplatnost některého ustanovení sama o sobě neovlivňuje platnost ostatních ustanovení.
5. Provozovatel může obchodní podmínky měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije jejich znění účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany platně nedohodnou jinak.
6. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena.
7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. 10. 2026, budou-li k tomuto dni zveřejněny.